​游客大喊退票！园区致歉

游客大喊退票！园区致歉

开园第一天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊 " 退票 "。哈尔滨市文旅局工作人员 12 月 19 日回应大皖新闻记者，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18 日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

网传视频中，哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）

开园第一天有人喊 " 退票 "

12 月 18 日上午 11 点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园第一日，游客在现场大喊 " 退票 " 的视频就在社交媒体传播，并引发关注。网传视频显示，不少游客挤在一起大喊 " 退票 "。

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的 5 个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊 " 退票 "。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。" 零下 20 多度的天气，一排就是几个小时。"

前述哈尔滨游客还表示，从现场预约信息看，" 每半个小时摩天轮能预约 210 个名额，滑梯是 400 个名额。" 而冰雪大世界从上午 11 点开园，晚上 9 点闭园，10 个小时的时间，5 个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12 月 18 日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达 40000 人，为保证游玩质量，现暂停销售 12 月 18 日门票。记者查询，19 日已经恢复售票。

文旅局回应已去现场督导

12 月 19 日上午，大皖新闻记者多次拨打哈尔滨冰雪大世界公开的办公电话，都无法接通，其 400 开头的热线电话提醒称不方便接听。

随后，大皖新闻记者联系了哈尔滨市文旅局，一名办公室工作人员告诉记者，事发后，该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12 月 18 日，有部分游客进行了退票，据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。

12 月 19 日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信。

尊敬的游客朋友：

非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2025 年 12 月 18 日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4 万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话 400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。